要解決事的問(wèn)題先得解決人的問(wèn)題，因?yàn)槭率怯扇藖?lái)做的。我們對(duì)企業(yè)調(diào)查得再怎么到位，對(duì)管理升級(jí)方案設(shè)計(jì)得再好，如果在咨詢(xún)師這個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，那在事這個(gè)層面的努力可能就全部白費(fèi)了?；诖耍酒饕菍?duì)咨詢(xún)師的基本素質(zhì)和能力做了一個(gè)總結(jié)。這些素質(zhì)與能力都是根據(jù)管理升級(jí)實(shí)際需要總結(jié)出來(lái)的。因?yàn)樽稍?xún)師某些素質(zhì)的缺失，項(xiàng)目運(yùn)作會(huì)遇到過(guò)很大的麻煩甚至終止。毛澤東能夠帶領(lǐng)中國(guó)共產(chǎn)黨建國(guó)立業(yè)，原因非常多，但最根本的一點(diǎn)是毛澤東特別重視隊(duì)伍的思想建設(shè)問(wèn)題。思想建設(shè)是中國(guó)共產(chǎn)黨取勝的法寶。把咨詢(xún)師應(yīng)該具備的素質(zhì)與能力總結(jié)出來(lái)，是我們對(duì)咨詢(xún)師做思想建設(shè)工作的第一步。

　　一、咨詢(xún)師的角色認(rèn)知

　　（一）咨詢(xún)師的品行——正睿師道

　　何謂師？學(xué)高善教為師。韓愈在《師說(shuō)》中說(shuō)，“師者，所以傳道授業(yè)解惑也”。何謂道？自然規(guī)律即是道。無(wú)貴無(wú)賤，無(wú)長(zhǎng)無(wú)少，道之所存，師之所存也。

　　21世紀(jì)的中國(guó)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度越來(lái)越快。然而，顧此失彼的是，中國(guó)幾千年的傳統(tǒng)文化中的很多瑰寶被高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)慢慢擠到了犄角旮旯。例如，現(xiàn)今國(guó)人對(duì)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中提倡的“尊師重道”、“師道尊嚴(yán)”、“為人師表”的詮釋越來(lái)越蒼白無(wú)力，各行各業(yè)更看重權(quán)威、專(zhuān)家，不再看重師道。所謂的權(quán)威、專(zhuān)家，其實(shí)只是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)的載體罷了。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到以金錢(qián)論英雄的今天，權(quán)威、專(zhuān)家是否還能恪守職業(yè)道德呢？是否還能守住為師之道的那一片凈土呢？是否能在利益與道德發(fā)生沖突時(shí)經(jīng)得住嚴(yán)峻的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)呢？這是企業(yè)管理咨詢(xún)師必須要認(rèn)真思考的問(wèn)題。

　　仁愛(ài)是社會(huì)發(fā)展的不竭動(dòng)力。咨詢(xún)行業(yè)是良心的職業(yè)，仁愛(ài)助人應(yīng)成為咨詢(xún)師的師道。中國(guó)儒家學(xué)說(shuō)尊崇仁道——愛(ài)已先愛(ài)人的大成智慧，孔子曰，“夫仁者，已欲立而立人，已欲達(dá)而達(dá)人”。假若沒(méi)有道德準(zhǔn)則，可亦邪亦正，豈不哀哉？現(xiàn)今企業(yè)在管理上出現(xiàn)了這樣那樣的問(wèn)題，歸根結(jié)底是人的問(wèn)題，人的問(wèn)題主要是受了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的沖擊所顯現(xiàn)的病癥——欲望膨脹、人心浮燥，最終道德淪喪。一個(gè)沒(méi)有道德標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，就像一個(gè)靈魂出竅的軀殼，也像一片文化的沙漠，沒(méi)有生命力。

　　所以，作為職業(yè)化的企業(yè)管理咨詢(xún)師，給客戶(hù)不僅要帶來(lái)觀念、知識(shí)、模式、流程、業(yè)績(jī)的變化，更重要的是身體力行、以身作則，導(dǎo)入企業(yè)所缺乏的文化——道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范。中國(guó)自古以來(lái)在管理上重道德勝于重能力?，F(xiàn)在制造型企業(yè)的員工普遍素質(zhì)偏低，一個(gè)合格的企業(yè)管理咨詢(xún)師，往往集專(zhuān)家、老師、領(lǐng)導(dǎo)的身份于一體，責(zé)任重于泰山。所以，咨詢(xún)師除了應(yīng)該具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，模范作用相當(dāng)重要。不管咨詢(xún)師是否愿意為人師表，也不管咨詢(xún)師能否做到為人師表，企業(yè)的人需要咨詢(xún)師做出表率。何謂范？德高身正為范。孔子云，“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”、“子帥以正，孰敢不正？”。為師之道與管理之道是同出一轍的。咨詢(xún)師進(jìn)入企業(yè)后能否順利開(kāi)展工作，首先取決于企業(yè)的人對(duì)咨詢(xún)師人品的接受程度。假若咨詢(xún)師的道德修養(yǎng)不夠，人品被企業(yè)的人鄙視，工作就無(wú)法順利開(kāi)展。咨詢(xún)師如果通過(guò)高壓強(qiáng)令手段，蠻橫不講理，效果只會(huì)適得其反，得不償失。

　　由此可見(jiàn)，市場(chǎng)對(duì)咨詢(xún)師的職業(yè)道德要求之高，由此也可見(jiàn)，咨詢(xún)師的模范作用之重要。咨詢(xún)師憑什么當(dāng)模范呢？憑私心了無(wú)、用心至善，憑意正、言正、身正。咨詢(xún)師須將“學(xué)高善教為師，德高身正為范”這句話當(dāng)做一面明鏡反復(fù)對(duì)照，并時(shí)刻捫心自問(wèn)：我做到了嗎？我敢向企業(yè)的人理直氣壯地說(shuō)“向我看齊”嗎？

　　不以物喜、不以已悲、誨人不倦、堅(jiān)持原則、真知灼見(jiàn)、正見(jiàn)睿行、確保身份是一個(gè)優(yōu)秀的咨詢(xún)師應(yīng)該具備的高貴品質(zhì)，也是一個(gè)咨詢(xún)項(xiàng)目成功與失敗的分界線。客戶(hù)請(qǐng)咨詢(xún)師的目的主要是給企業(yè)能帶來(lái)良好的改變，優(yōu)秀的咨詢(xún)師是分享客戶(hù)良好改變后的成就感。然而，改變與被改變雙方均是痛苦的。文化的核心是同化，同化是以多勝少，而咨詢(xún)師駐企業(yè)的人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于企業(yè)的人數(shù)，咨詢(xún)師要想以少勝多，就要有定力。如果咨詢(xún)師明知是對(duì)的不敢堅(jiān)持，就會(huì)被企業(yè)的人同化，那是對(duì)客戶(hù)極不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，更無(wú)成就感可言了。一個(gè)人成功的大與小，取決于解決問(wèn)題的多與少。一個(gè)有智慧的咨詢(xún)師，在遇到困難時(shí)總視為進(jìn)步的機(jī)會(huì)。咨詢(xún)師遇到的困難往往不在“術(shù)”的層面，而在“道”的層面。古人云，“行有不得，反求諸已”，改變別人從改變自已開(kāi)始，不是改變?cè)瓌t，而是改變方法，這應(yīng)當(dāng)成為咨詢(xún)師的思維模式和行為模式。

　　古人云，“無(wú)欲則剛”。咨詢(xún)師與企業(yè)的人不能有任何的利益與幫派紛爭(zhēng)，更不能有愛(ài)恨之分，用平常心對(duì)待任何人，只要是自己的身份和立場(chǎng)不變，必邪不勝正，只要是有一顆仁愛(ài)之心，必深得人心，一定能得到客戶(hù)的尊重。

　　給人一滴水，自己須有一桶水。所以，虛心請(qǐng)教、不恥下問(wèn)是一個(gè)咨詢(xún)師應(yīng)當(dāng)具備的心態(tài)?？鬃釉?，“三人同行，必有我?guī)熝伞保瑢W(xué)習(xí)力就是競(jìng)爭(zhēng)力。“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，每個(gè)人都有長(zhǎng)處，也有短板，咨詢(xún)師只有不斷學(xué)習(xí)他人之長(zhǎng)，凡事精益求精，帶著研究心態(tài)學(xué)而時(shí)習(xí)之，才能不斷地完善自己，才能出色。

　　咨詢(xún)業(yè)是專(zhuān)業(yè)高度分工的職業(yè)——專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事。因此，團(tuán)隊(duì)是咨詢(xún)師的生命線，是咨詢(xún)師做好項(xiàng)目的保障，團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)大于個(gè)人，咨詢(xún)師必須發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神?！秾O子兵法》云，“兵無(wú)常勢(shì)，水無(wú)常形”，每一個(gè)項(xiàng)目都有其特殊性，所以，做項(xiàng)目沒(méi)有千篇一律的固有模式，最講究因時(shí)制宜、因地制宜、因人制宜。咨詢(xún)師在做項(xiàng)目的過(guò)程中應(yīng)時(shí)刻保持著清晰的思路，認(rèn)清自己長(zhǎng)短是至關(guān)重要的。而在很多的時(shí)候，當(dāng)局者迷旁觀者清，咨詢(xún)師如果自以為是而逞個(gè)人英雄，不善于利用團(tuán)隊(duì)資源，是無(wú)法做好項(xiàng)目的。

　　作為長(zhǎng)期從事企業(yè)管理研究并向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)管理咨詢(xún)服務(wù)的我們，有責(zé)任向同行倡導(dǎo)師德，樹(shù)立咨詢(xún)業(yè)在市場(chǎng)的形象，更有責(zé)任傳承中國(guó)傳統(tǒng)文化尊崇的師道，還原師道的本質(zhì)，還原咨詢(xún)市場(chǎng)的一片凈土，打造一支德才兼?zhèn)?、素質(zhì)過(guò)硬的職業(yè)化企業(yè)管理咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)，為咨詢(xún)業(yè)樹(shù)立楷模，為制造業(yè)盡一份力量，為客戶(hù)解決實(shí)際困難。

　　正睿人應(yīng)該秉承師道，將優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化發(fā)揚(yáng)光大，做一個(gè)品行端正、道德高尚的職業(yè)化咨詢(xún)師。

　　前文提到，師道與管理之道同出一轍，故正睿師道不僅是正睿咨詢(xún)師的核心價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，也應(yīng)該是廣大企業(yè)管理者的核心價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。筆者一直推崇道德為核心的企業(yè)文化。讓我們身體力行，尊崇師道，將道德的種子撒在千萬(wàn)家企業(yè)！

　　（二）咨詢(xún)師的定位

　　正睿咨詢(xún)師是項(xiàng)目企業(yè)的包括老板在內(nèi)的所有人的老師。

　　正睿咨詢(xún)師與項(xiàng)目企業(yè)的人的關(guān)系是改變與被改變的關(guān)系。這就要求咨詢(xún)師具備改變別人的能力，沒(méi)給企業(yè)帶來(lái)改變就沒(méi)有價(jià)值。

　　正睿的咨詢(xún)師憑什么改變別人呢？

　　第一，憑仁愛(ài)之心。

　　正睿咨詢(xún)服務(wù)是正睿和客戶(hù)共同在做一件事。那么，最終結(jié)果不是正?；蛘呖蛻?hù)單方能夠決定的，而是取決于雙方合作的程度，而這不是能夠量化的。所以，正睿不會(huì)向任何客戶(hù)承諾數(shù)據(jù)指標(biāo)，但客戶(hù)為什么能與正睿簽單呢？因?yàn)榭蛻?hù)信正睿。所以，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，正睿的咨詢(xún)師從事著良心的職業(yè)。

　　所有請(qǐng)正睿做咨詢(xún)的企業(yè)，都是過(guò)了初創(chuàng)時(shí)期的，老板的身價(jià)至少過(guò)千萬(wàn)，只有這樣的企業(yè)才支付得起咨詢(xún)費(fèi)。如果說(shuō)老板創(chuàng)業(yè)的初始動(dòng)機(jī)只是為了自己在經(jīng)濟(jì)上打翻身仗，并非為了承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的話，那么，企業(yè)經(jīng)歷過(guò)了創(chuàng)始階段以后，老板的社會(huì)責(zé)任感就會(huì)隨著企業(yè)的發(fā)展而逐步提升，這有個(gè)被迫到自覺(jué)的過(guò)程。他們個(gè)人財(cái)富已經(jīng)躋身于“二八定律”中的“二”了，即20%的人掌握了80%的財(cái)富，他們至少比80%的人富有，在經(jīng)濟(jì)上已經(jīng)徹底翻身了，錢(qián)于他們而言只是一個(gè)數(shù)字，但他們還想通過(guò)正睿的幫助而把企業(yè)做得更好，這說(shuō)明他們已經(jīng)具有了高度的社會(huì)責(zé)任感，他們成了客戶(hù)、供應(yīng)商、員工的需要，不單是為自己而活了，咨詢(xún)師如果認(rèn)為他們的動(dòng)機(jī)是想個(gè)人賺更多的錢(qián)的話，那就太膚淺了，至少是有失公正的。

　　既然這些老板有高度的社會(huì)責(zé)任感，就值得我們幫，即使他們過(guò)去有這樣那樣的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤，我們也要包容。只有包容，我們才會(huì)用善意的目光看待他們，繼而才會(huì)真誠(chéng)地幫他們。

　　世界上有兩件事很難，一是把別人的錢(qián)拿到自己的口袋里，二是把自己的思想裝到別人腦袋里。正睿憑什么拿客戶(hù)的錢(qián)？憑什么把自己的思想裝進(jìn)客戶(hù)的腦袋？憑的就是能夠幫客戶(hù)解決常規(guī)管理解決不了的問(wèn)題，我們成了客戶(hù)的需要。

　　幫客戶(hù)就是幫我們自己。

　　咨詢(xún)師如果缺乏仁愛(ài)，就會(huì)用惡意的眼光看待項(xiàng)目企業(yè)的老板，何談包容他們過(guò)去的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤呢？當(dāng)然也就不會(huì)真誠(chéng)地幫助他們了。他們都是有著豐富的人際關(guān)系經(jīng)驗(yàn)的，盡管他們不懂咨詢(xún)，但咨詢(xún)師是人，他們感覺(jué)得到咨詢(xún)師是否在用惡意的眼光看待他們，是否在真誠(chéng)地幫助他們。只要他們感到咨詢(xún)師用惡意的眼光看待他們，不是在真誠(chéng)地幫助他們，就休想改變他們。而他們不改變，就休想改變他們的部屬，項(xiàng)目當(dāng)然就做不好。

　　常言道，“仁者無(wú)敵”，仁者的內(nèi)心是沒(méi)有敵人的。咨詢(xún)師如果不仁，就會(huì)把企業(yè)的人當(dāng)對(duì)手，大多數(shù)的情況是咨詢(xún)師會(huì)敗下陣來(lái)，最好的結(jié)果也只是平手。

　　第二，憑思想境界高。

　　正睿咨詢(xún)師要具有比企業(yè)老板更高的思想境界，比老板站得更高，看得更遠(yuǎn)，能給老板以啟迪。

　　很多企業(yè)的老板不是不知道企業(yè)有哪些問(wèn)題，但想盡了辦法就是解決不了。主要原因是當(dāng)局者迷旁觀者清，老板沒(méi)有意識(shí)到企業(yè)的一切問(wèn)題的總根子源于他自己，只要他不變，企業(yè)就別想變。那么，老板當(dāng)然就不知道自己首先要發(fā)生改變才能促使企業(yè)的管理問(wèn)題的解決。

　　變山變水先變?nèi)?，變?nèi)讼茸儙ь^人。這是正睿做了那么多項(xiàng)目之后得出的結(jié)論。咨詢(xún)師思想境界如果不比老板高，那就看不出老板需要改變什么，對(duì)老板的改變也就無(wú)從談起。

　　第三，憑強(qiáng)者思維。

　　什么叫強(qiáng)者思維？就是改變環(huán)境的思維。因?yàn)榻Y(jié)果是人的行為決定的，人的行為是由思維決定的，人的思維是由環(huán)境決定的。這里所說(shuō)的環(huán)境，主要是指人文環(huán)境。咨詢(xún)師如果沒(méi)有改變環(huán)境的意識(shí)，就不可能去改變別人了，也就失去了潛在的價(jià)值。

　　第四，憑敢于堅(jiān)持原則。

　　正睿有一個(gè)觀點(diǎn)——對(duì)的，放棄就錯(cuò)了；錯(cuò)的，堅(jiān)持就對(duì)了。

　　“對(duì)的，放棄就錯(cuò)了”這句話容易理解，怎么理解“錯(cuò)的，堅(jiān)持就對(duì)了”這句話呢？因?yàn)槭郎先魏问挛餂](méi)有絕對(duì)的對(duì)與錯(cuò)，一則站在不同的角度看待同一件事會(huì)得出不同的結(jié)論，二則世上任何事物都是在發(fā)展變化的，今天是對(duì)的，也許明天是錯(cuò)的，反之亦然。

　　有一個(gè)這樣實(shí)驗(yàn)：策劃者將一張厚白紙的一面涂成黑色，一面保持本色，要兩個(gè)事先并不知情的人面對(duì)面站著，將紙張放到他們的中間（白色、黑色分別對(duì)著其中的一人，且采取了不讓他們看到另一面的措施），要他們說(shuō)出紙張的顏色，結(jié)果，看到白色一面的人說(shuō)是紙張是白色的，看到黑色一面的人說(shuō)是紙張是黑色的，策劃者又將紙張的黑白面調(diào)換過(guò)來(lái)，他們立即明白了，紙張有一面是白色的，有一面是黑色的。

　　這就是對(duì)與錯(cuò)的辯證法。

　　有些人可能會(huì)說(shuō)，既然你說(shuō)“錯(cuò)的，堅(jiān)持就對(duì)了”，那我以前一直都是堅(jiān)持這樣做，你為什么要說(shuō)我錯(cuò)了呢？為什么要否定我以前的做法呢？

　　辯證法有三大規(guī)律：對(duì)立統(tǒng)一規(guī)律、質(zhì)變量變規(guī)律、否定之否定規(guī)律。否定之否定規(guī)律告訴我們，事物發(fā)展變化的規(guī)律是先肯定、后否定、再肯定、再否定……

　　于企業(yè)而言，任何管理模式的適應(yīng)性都只能是階段性的，試圖在企業(yè)一勞永逸地使用某一種管理模式，那就意味著違背了事物發(fā)展變化的規(guī)律，而任何違背規(guī)律的事物，最終會(huì)消亡。多少知名企業(yè)一夜之間破產(chǎn)倒閉，具體原因多種多樣，但按照辯證法的觀點(diǎn)來(lái)說(shuō)，那是因?yàn)檫`背了事物發(fā)展變化的規(guī)律，即違反了“道”。

　　咨詢(xún)師必須具有這種辯證思想。我們所說(shuō)的對(duì)錯(cuò)，也只是相對(duì)的，一定不能脫離企業(yè)的發(fā)展階段，只有在這個(gè)基礎(chǔ)上所作出的對(duì)或者錯(cuò)的判斷才是有價(jià)值的。咨詢(xún)師要有判斷對(duì)錯(cuò)的能力，并要明確地告訴企業(yè)的人。管理者有灰色地帶，而咨詢(xún)師不能有，只能做黑白人，否則，就沒(méi)有價(jià)值。

　　咨詢(xún)師要推行的任何方案，行動(dòng)的統(tǒng)一比對(duì)錯(cuò)更重要。因?yàn)槿魏畏桨冈趯?shí)施之前，每個(gè)人都會(huì)按照自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷其是否正確，這個(gè)時(shí)候的對(duì)與錯(cuò)并非實(shí)際結(jié)果，而是預(yù)計(jì)、預(yù)言。心理學(xué)告訴我們，人都有自我暗示心理。當(dāng)一個(gè)人相信一件事能夠成功的時(shí)候，他就會(huì)朝著成功的方向努力，那么，這件事成功的概率比失敗的概率大，反之，當(dāng)一個(gè)人不相信一件事能夠成功的時(shí)候，他就會(huì)不動(dòng)甚至反動(dòng)，事情失敗的概率當(dāng)然就會(huì)大于成功的概率。如果行動(dòng)不統(tǒng)一，“錯(cuò)的，堅(jiān)持就對(duì)了”這句話就會(huì)落空。

　　咨詢(xún)是我們的專(zhuān)業(yè)，相對(duì)我們而言，企業(yè)的人是不懂咨詢(xún)的，那么，項(xiàng)目運(yùn)作的方向只能由我們來(lái)掌控，任何方案的對(duì)錯(cuò)只能由我們來(lái)判斷。我們是項(xiàng)目運(yùn)作的決策者，是制定游戲規(guī)則的人，不是企業(yè)的管理者和執(zhí)行者，如果把主動(dòng)與被動(dòng)搞反了，項(xiàng)目就做不下去。對(duì)企業(yè)管理人員包括老板的建議，我們可以考慮是否采納。敢對(duì)客戶(hù)說(shuō)不，我們對(duì)每件事都要有自己的立場(chǎng)和意見(jiàn)，認(rèn)為是對(duì)的就要堅(jiān)持。

　　堅(jiān)持原則還是放棄原則，是項(xiàng)目成敗的分界線。許多案例表明，凡是成功的項(xiàng)目有一個(gè)共性——咨詢(xún)師敢于堅(jiān)持原則；凡是出現(xiàn)危機(jī)或者做失敗的項(xiàng)目也有一個(gè)共性——咨詢(xún)師沒(méi)有堅(jiān)持原則。

　　造成咨詢(xún)師沒(méi)有堅(jiān)持原則的主要原因有三，一是咨詢(xún)師還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理人到咨詢(xún)師的角色轉(zhuǎn)變，潛意識(shí)里還把自己當(dāng)做老板的下屬，思想境界不高；二是自己專(zhuān)業(yè)能力不夠，思路不清晰，失去了堅(jiān)持的基礎(chǔ)，其思路只能跟著老板的思路跑，老板要他做什么他就答應(yīng)做什么；三是想討好老板，因?yàn)榕碌米锢习宥桓艺f(shuō)不，從而放棄原則，換來(lái)老板一時(shí)的好感。

　　作為為人師表的咨詢(xún)師，理所當(dāng)然要尊重企業(yè)的任何人，但這并不意味著要放棄原則。而無(wú)論是做管理還是做咨詢(xún)，其真諦就在于堅(jiān)持原則。一放棄原則，對(duì)的就錯(cuò)了。

　　其實(shí)，咨詢(xún)師越是敢于堅(jiān)持原則，越是敢對(duì)老板說(shuō)不，老板越會(huì)覺(jué)得咨詢(xún)師成竹在胸，他就越有信心，從而跟著咨詢(xún)師的思路走。當(dāng)然，咨詢(xún)師對(duì)老板說(shuō)不的時(shí)候要講道理，不僅要就事論事，還要告訴老板一個(gè)最大的道理：做老板你比我們專(zhuān)業(yè)，但做咨詢(xún)師我們比你專(zhuān)業(yè)，我們做咨詢(xún)是建設(shè)性的工作，不是企業(yè)的日常管理工作，如果你把咨詢(xún)工作當(dāng)成日常管理工作的話，勢(shì)必把我們當(dāng)成你的下屬，如果我們成了你的下屬，那跟你過(guò)去和現(xiàn)在的下屬有什么區(qū)別呢？我們還能改變你嗎？你不改變，企業(yè)又能改變嗎？

　　咨詢(xún)師的工作是不可能一帆順風(fēng)的，所以，我們要有這樣的信念：沒(méi)有不可能、沒(méi)有困難。所謂的困難，只是還沒(méi)有找到解決問(wèn)題的方法而已，那么，我們就想方設(shè)法。也就是說(shuō)，原則我們是不能放棄的，方法是可以因地制宜、因時(shí)制宜而千變?nèi)f化的。這就是“道”與”術(shù)”的關(guān)系。

　　第五，憑以身作則，知行合一，起模范帶頭作用。

　　第六，憑組織觀念和團(tuán)隊(duì)精神。

　　客戶(hù)不是與正睿的咨詢(xún)師個(gè)人簽單的，而是與正睿公司簽單的，客戶(hù)首先認(rèn)同的是正睿公司，而不是咨詢(xún)師個(gè)人。假如咨詢(xún)師能夠順利開(kāi)展工作，固然要肯定其個(gè)人能力強(qiáng)，但咨詢(xún)師不能健忘的是：

　　一、正睿給了咨詢(xún)師充分發(fā)揮個(gè)人能力的平臺(tái)。絕大多數(shù)咨詢(xún)師在進(jìn)正睿之前都是企業(yè)的管理者，能力再?gòu)?qiáng)也是老板的下屬，很難改變老板，而進(jìn)了正睿之后才搖身一變而成為老板的老師的，相對(duì)企業(yè)管理者而言，改變老板要容易。

　　二、簽單之前，正睿的領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)的老板博弈過(guò)了，老板已被改變了一次，否則其就不會(huì)與正睿簽單了。

　　三、推進(jìn)過(guò)程中，正睿的領(lǐng)導(dǎo)與老板保持頻繁的溝通，解決了老板的思想問(wèn)題，掃平了管理升級(jí)的最大障礙。

　　咨詢(xún)師如果忘記了這些，就會(huì)狂妄自大，個(gè)人英雄主義思想嚴(yán)重，在項(xiàng)目企業(yè)樹(shù)立個(gè)人形象，突出個(gè)人權(quán)威。這反映出咨詢(xún)師的心術(shù)不正。咨詢(xún)師一旦心術(shù)不正，就成了毒品，危害的不僅僅是正睿，更會(huì)危害項(xiàng)目企業(yè)。

　　任何團(tuán)隊(duì)的成員，即使是領(lǐng)頭人，個(gè)人能力再?gòu)?qiáng)也強(qiáng)不過(guò)團(tuán)隊(duì)的力量。所以，為了正睿團(tuán)隊(duì)的勝利，咨詢(xún)師必須要修掉與正睿文化背道而馳的思維習(xí)慣和行為習(xí)慣，甚至要犧牲一些眼前利益。

　　還有一種個(gè)人英雄主義的情況是，咨詢(xún)師沒(méi)有忘記以上提到的三點(diǎn)，但既不懂得與正睿團(tuán)隊(duì)合作，也不懂得與企業(yè)團(tuán)隊(duì)合作，孤軍作戰(zhàn)，以為自己能夠包打天下，結(jié)果事與愿違。

　　其實(shí)，大多數(shù)人的成功與否，往往取決于合作能力的大小，合作程度的深淺取決于平常心的強(qiáng)弱。懂得合作的人一定善于發(fā)揮別人的長(zhǎng)處，來(lái)避免自己的短處，從而達(dá)成共贏，任何事情都是建立在共贏的基礎(chǔ)上，單贏不長(zhǎng)久。

　　所以，咨詢(xún)師切忌個(gè)人英雄主義，必須有組織觀念和團(tuán)隊(duì)精神，要樹(shù)立團(tuán)隊(duì)的權(quán)威、形象。

　　第七，憑純潔性。

　　正睿做項(xiàng)目其實(shí)是在改良企業(yè)文化，是在改變企業(yè)的人。和企業(yè)的人相比，項(xiàng)目組咨詢(xún)師的人少得可以忽略不計(jì)，但我們能夠以少勝多，憑的就是我們的純潔性——我們與企業(yè)的人保持了距離，沒(méi)有私交。如我們禁止和企業(yè)人員私下里吃喝玩樂(lè)，這樣就很難被企業(yè)的人同化。

　　咨詢(xún)師如果被企業(yè)的人同化了，就會(huì)起私心雜念，原則就會(huì)讓位于面子。

　　所以，正睿的咨詢(xún)師不能與企業(yè)的人私交，以打破面子文化。

　　第八，憑專(zhuān)業(yè)能力。

　　請(qǐng)正睿做項(xiàng)目的企業(yè)，不僅在“道”的層面——企業(yè)文化方面出了問(wèn)題，在“術(shù)”的層面——做事的方法上也出了問(wèn)題，最主要的問(wèn)題是專(zhuān)業(yè)的事用不專(zhuān)業(yè)的人在做。以PMC為例，有些企業(yè)的PMC經(jīng)理從事PMC工作十多年了，經(jīng)驗(yàn)不可謂不豐富，但就是理不順生產(chǎn)運(yùn)作，甚至連PMC運(yùn)作的流程文件都做不好。什么原因？因?yàn)樗麄儾痪≒MC專(zhuān)業(yè)。

　　這就要求正睿的咨詢(xún)師首先要精通管理專(zhuān)業(yè)，如果在管理專(zhuān)業(yè)上還不如企業(yè)的管理者，那就不能讓企業(yè)的管理者信服，項(xiàng)目很難做下去。

　　其次，正睿的咨詢(xún)師應(yīng)該具備咨詢(xún)能力。一個(gè)精通管理但不具備咨詢(xún)能力的人，“貨”就“賣(mài)”不出去。

　　正睿招聘的咨詢(xún)師在入職正睿之前，都在企業(yè)負(fù)責(zé)過(guò)某個(gè)模塊的管理工作，但絕大多數(shù)沒(méi)有從事過(guò)咨詢(xún)工作，入職伊始是不具備咨詢(xún)能力的，就連他們一直從事的管理專(zhuān)業(yè)，如果按照正睿的標(biāo)準(zhǔn)，能力也不夠。正睿其所以用既不具備咨詢(xún)能力管理能力也欠缺的人，是考慮到他們有潛力可挖，屬于可造之才罷了。

　　但是，合格咨詢(xún)師的培養(yǎng)周期一半為半年，公司不可能將大家都先培訓(xùn)半年合格后再放到項(xiàng)目上去，通常情況只能在周一召集大家回總部開(kāi)會(huì)培訓(xùn)。那么，咨詢(xún)師只能從戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)了，這就要求大家如饑似渴地向書(shū)本學(xué)習(xí)，向他人學(xué)習(xí)，向錯(cuò)誤學(xué)習(xí)，以快速提升咨詢(xún)和管理能力，遇有疑難問(wèn)題要及時(shí)向咨詢(xún)中心負(fù)責(zé)人或者其他同事虛心請(qǐng)教，特別要重視周一的開(kāi)會(huì)培訓(xùn)。

　　第九，憑敬業(yè)精神。

　　敬業(yè)精神有兩個(gè)方面的具體表現(xiàn)，一是勤于研究如何做事才能以最低成本實(shí)現(xiàn)最高效率、最大價(jià)值，二是吃苦耐勞。

　　缺乏研究精神是管理差的企業(yè)的管理者的通病，所以，這些管理者的能力提升進(jìn)展緩慢，只是把一年的經(jīng)驗(yàn)重復(fù)了多年。

　　正睿在工商局注冊(cè)的名稱(chēng)是公司，其所以還有“研究所”的名稱(chēng)，就是要倡導(dǎo)研究精神。

　　吃苦耐勞是現(xiàn)代白領(lǐng)嗤之以鼻的，但于正睿的咨詢(xún)師而言，這是必須具備的品性。因?yàn)檎?qǐng)我們做項(xiàng)目的企業(yè)，異常問(wèn)題一大堆，要理順企業(yè)的運(yùn)作，需要占用咨詢(xún)師的休息時(shí)間，尤其是調(diào)研階段和推進(jìn)階段的前兩個(gè)月是在做準(zhǔn)備和打基礎(chǔ)，不會(huì)有明顯的效果，那么，咨詢(xún)師主要靠吃苦耐勞來(lái)感染、感化企業(yè)的人，取得企業(yè)的人的認(rèn)同。這是正睿咨詢(xún)師的工作性質(zhì)所決定的，作為正睿的咨詢(xún)師就得適應(yīng)這種文化。我們的咨詢(xún)師并不是登高一呼眾山響應(yīng)的人物，無(wú)論是咨詢(xún)能力還是管理能力，都是欠缺的。怎么辦？只能用勤補(bǔ)拙，而加班就是勤的具體表現(xiàn)。也許有的人會(huì)說(shuō)，加班是低效率的表現(xiàn)，但難道不加班又能表明你的效率高嗎？咨詢(xún)師的工作效率的計(jì)算公式又該怎樣設(shè)定才合理呢？

　　咨詢(xún)師的工作效率其實(shí)是很難量化的，只能以結(jié)果為導(dǎo)向。結(jié)果就是客戶(hù)是否滿(mǎn)意。正睿衡量咨詢(xún)師的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是客戶(hù)的滿(mǎn)意度。客戶(hù)滿(mǎn)意了，咨詢(xún)師可以不加班。

　　打工心態(tài)重的人，不以結(jié)果作為取酬標(biāo)準(zhǔn)，而以上班時(shí)間作為取酬標(biāo)準(zhǔn)，這就很容易陷入混日子的地步。正睿的咨詢(xún)師如果混日子，和企業(yè)的管理者相比，其危害性要大得多，因?yàn)槔习迨前颜麄€(gè)企業(yè)交給咨詢(xún)師了，有的甚至是將個(gè)人的身家性命交給咨詢(xún)師了。所以，咨詢(xún)師必須摒棄打工心態(tài)。

　　一個(gè)人的敬業(yè)精神源于對(duì)其所做的事情的熱愛(ài)。咨詢(xún)師如果把自己的工作當(dāng)做掙錢(qián)的手段，那是無(wú)法熱愛(ài)咨詢(xún)職業(yè)的，不熱愛(ài)就不會(huì)專(zhuān)一，雜念叢生，這山望著那山高，當(dāng)然就不會(huì)全力投入工作了。

　　二、咨詢(xún)師的基本素質(zhì)

　　（一）咨詢(xún)師要善于透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)

　　1929年在華爾街的股市崩潰之前，一個(gè)街邊的擦鞋童替洛克菲勒擦鞋時(shí)，給予了他一項(xiàng)炒賣(mài)股票的所謂秘密消息，當(dāng)時(shí)的洛克菲勒馬上意識(shí)到當(dāng)街邊的鞋童都參與其中時(shí)，也許正是他應(yīng)該離開(kāi)股市的時(shí)候，于是他馬上將所有的股票套現(xiàn)，此舉使他的財(cái)富得以保全。

　　時(shí)隔七十多年后，同樣的歷史在中國(guó)重演。自2006年到2007年，股市一路狂飆，從2000多點(diǎn)一直漲到6000多點(diǎn)，舉國(guó)沸騰，幾乎是全民炒股，股民們的容顏的變化完完全全就是股市走勢(shì)圖。那段時(shí)間，幾乎所有的人都仿佛看到了一輛財(cái)富列車(chē)轟然駛來(lái)，人人蜂擁著希望攀爬而上。那時(shí)候，只要是人，根本不需要什么知識(shí)，只要涉身股市都能賺錢(qián)，于是人們瘋狂了。關(guān)于股市的所謂內(nèi)幕消息滿(mǎn)天飛，股市上每天都在制造神話，各種媒體推波助瀾，一時(shí)間人人都認(rèn)為自己是股神。而真正的股神巴菲特卻不為所動(dòng)，硬是沒(méi)向中國(guó)的股市投資一分錢(qián)。于是在股市飛漲到6000點(diǎn)時(shí)，人們普遍認(rèn)為“萬(wàn)點(diǎn)可期”，不再相信巴菲特，甚至認(rèn)為他已經(jīng)是“廉頗老矣”，已經(jīng)名不符其實(shí)了?？墒呛芸祀S著股市的急轉(zhuǎn)而下，在不到一年的時(shí)間內(nèi)回落跌破2000點(diǎn)，80％以上的股民虧損。絕大多數(shù)人在為自己的沖動(dòng)和貪婪付出慘重的代價(jià)，眼睜睜看著自己的血汗錢(qián)蒸發(fā)。

　　巴菲特投資，很看重公司的品質(zhì)和真實(shí)價(jià)值。他深諳中國(guó)股市的政策股的本質(zhì)。他對(duì)自己不了解的公司決不會(huì)投資，在購(gòu)買(mǎi)股票前，他會(huì)反復(fù)考量企業(yè)的方方面面，穿過(guò)紛繁事物的表象看透本質(zhì)。在他的身上，有著真誠(chéng)、正直、理性等精神，他正是藉著這些最樸素的智慧成為太陽(yáng)系中最富有的巨人。他曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“當(dāng)有人想讓我采納他們的意見(jiàn)時(shí)，我會(huì)告誡他們：‘用我的頭腦加上你們的錢(qián)，會(huì)做的更好?！词姑缆?lián)儲(chǔ)主席阿倫·格林斯潘悄悄告訴我未來(lái)四年的貨幣政策時(shí)，我也不會(huì)改變已經(jīng)定下來(lái)的事。你必須學(xué)會(huì)獨(dú)立思考。我一直很不明白為什么高智商的人會(huì)輕易模仿別人。我們從不把好的主意告訴別人?！笨梢?jiàn)，他的理念與洛克菲勒如出一轍。

　　奧運(yùn)會(huì)前一年，通貨膨脹，物價(jià)飛漲得厲害，很多人都拿奧運(yùn)說(shuō)事兒?！罢谓?jīng)濟(jì)學(xué)”的思維展現(xiàn)得淋漓盡致，所有的商業(yè)行為都會(huì)人為的跟奧運(yùn)會(huì)聯(lián)系到一起，整個(gè)市場(chǎng)普遍的看漲不看跌，但最終結(jié)果卻是讓絕大多數(shù)人鎩羽而歸。如今類(lèi)似的躁動(dòng)和投機(jī)的心理不僅表現(xiàn)在股市上、樓市上、期貨市場(chǎng)上、藝術(shù)品市場(chǎng)上、黃金和白銀市場(chǎng)上，而且?guī)缀鯘B透到國(guó)民經(jīng)濟(jì)的所有方面。在財(cái)富狂歡的盛宴上，利益往往能蒙蔽許多人的雙眼。世界上的事情往往也都是如此，最瘋狂的時(shí)候往往就是最危險(xiǎn)的時(shí)候，上帝在讓人滅亡之前，先讓人瘋狂。每次在財(cái)富的翻江倒海過(guò)后，必然會(huì)出現(xiàn)哭的、笑的，哭的多，笑的少。

　　顯然，生活的邏輯并非我們想當(dāng)然，看似平靜的水面其實(shí)底下暗流涌動(dòng)。它既有著很簡(jiǎn)單的真理存在，又有著紛雜的現(xiàn)象迷惑眾人。如今，中國(guó)改革開(kāi)放的大船已駛?cè)肷钏畢^(qū)，真正處于大變革、大轉(zhuǎn)型時(shí)期，各種利益的博弈更加復(fù)雜，各路梟雄、大盜、江湖術(shù)士等輪番現(xiàn)身，你方唱罷我登場(chǎng)。在這樣的世道，財(cái)富永遠(yuǎn)屬于那些忠實(shí)于自己內(nèi)心的判斷、忠實(shí)于事物本質(zhì)和專(zhuān)注于真理等永恒追求的人。

　　企業(yè)管理咨詢(xún)師，就要比學(xué)生——企業(yè)老板及其部下們看得更清楚，真正為企業(yè)的發(fā)展保駕護(hù)航，讓企業(yè)行駛在正確的路上。要做到這些，就需要咨詢(xún)師有一顆誠(chéng)實(shí)的心，即能忠實(shí)于自己內(nèi)心的判斷，忠實(shí)于事物的本質(zhì)。只有這樣，才能看清企業(yè)的所有問(wèn)題背后的問(wèn)題，才能穿透紛繁事物的表象看透本質(zhì)；也只有這樣，才不會(huì)被各種問(wèn)題迷惑，才能做出正確的判斷，真正地幫助到企業(yè)。

　　（二）咨詢(xún)師要用事實(shí)說(shuō)話

　　咨詢(xún)師一個(gè)重要的素質(zhì)要求是在任何事情上都必須要有自己的觀點(diǎn)，有觀點(diǎn)就有主見(jiàn)，有主見(jiàn)才會(huì)有思路。那些對(duì)任何事情沒(méi)有自己觀點(diǎn)的人，要么是不善溝通的人，要么就是不肯動(dòng)腦筋而人云亦云或者濫竽充數(shù)的人。這種人